Pravila refundacije
Pravila povrata, jednostranog raskida i reklamacija
Pravo na jednostrani raskid ugovora
Kupac koji je potrošač ima pravo jednostrano raskinuti ugovor sklopljen putem FLYY.store u roku od 14 dana od dana primitka proizvoda, bez navođenja razloga, osim u slučajevima u kojima je pravo na jednostrani raskid zakonom isključeno.
Za ostvarivanje prava na jednostrani raskid potrebno nas je prije isteka roka od 14 dana obavijestiti nedvosmislenom izjavom putem e-mail adrese hello@flyy.store ili putem funkcije za jednostrani raskid dostupne na našoj mrežnoj stranici.
U obavijesti je poželjno navesti ime i prezime kupca, broj narudžbe i podatke za kontakt kako bismo zahtjev mogli što brže obraditi.
Higijenski proizvodi i otvorena pakiranja
FLYY trakice za nos proizvod su namijenjen izravnom kontaktu s kožom i jednokratnoj uporabi.
Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, pravo na jednostrani raskid ne može se ostvariti za zapečaćeni proizvod koji zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodan za vraćanje ako je njegovo zaštitno odnosno higijensko pakiranje otpečaćeno nakon dostave.
Stoga povrat FLYY trakica na temelju prava na jednostrani raskid možemo prihvatiti samo ako je proizvod vraćen sa zapečaćenim i neoštećenim higijenskim pakiranjem.
Nakon otvaranja ili oštećenja higijenskog pečata odnosno zapečaćenog pakiranja proizvod se iz zdravstvenih i higijenskih razloga ne može vratiti na temelju prava na jednostrani raskid.
Ovo ograničenje ne utječe na prava kupca u slučaju neispravnog, oštećenog ili neusklađenog proizvoda.
Povrat proizvoda
Ako ostvarujete pravo na jednostrani raskid, proizvod je potrebno poslati bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ste nas obavijestili o raskidu ugovora.
Izravne troškove povrata proizvoda u slučaju jednostranog raskida snosi kupac.
Preporučujemo da proizvod šaljete na način koji omogućuje praćenje pošiljke. FLYY ne odgovara za pošiljke izgubljene tijekom povratnog transporta koji je organizirao kupac.
Povrat novca
Ako su ispunjeni uvjeti za jednostrani raskid ugovora, vratit ćemo sva plaćanja koja smo od vas primili, uključujući trošak najjeftinije standardne dostave koju smo nudili prilikom kupnje.
Povrat ćemo izvršiti bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada smo zaprimili vašu obavijest o jednostranom raskidu ugovora.
Povrat novca možemo zadržati do trenutka kada nam proizvod bude vraćen ili dok nam ne dostavite dokaz da ste proizvod poslali natrag, ovisno o tome što nastupi ranije.
Povrat se izvršava istim sredstvom plaćanja koje je korišteno prilikom kupnje, osim ako se s kupcem izričito ne dogovori drugačije.
Oštećen, neispravan ili pogrešno isporučen proizvod
Molimo da narudžbu pregledate nakon primitka. Ako je proizvod stigao oštećen, neispravan, nedostaje dio narudžbe ili postoji drugi problem s isporučenim proizvodom, obratite nam se na hello@flyy.store i navedite broj narudžbe te, ako je moguće, priložite fotografije problema.
Takvi se slučajevi rješavaju kao reklamacija zbog neispravnosti ili neusklađenosti proizvoda i nisu ograničeni pravilima o povratu otvorenih higijenskih proizvoda.
Zakonska prava potrošača u vezi s materijalnim nedostacima odnosno neusklađenošću robe ovim pravilima nisu ograničena.
Zamjene
FLYY trenutačno u ponudi ima jedan proizvod te ne nudimo komercijalne zamjene proizvoda za drugi artikl, veličinu ili varijantu.
Ova odredba ne utječe na zakonska prava kupca u slučaju neispravnog, oštećenog ili neusklađenog proizvoda.
Kontakt
Za pitanja vezana uz povrat, jednostrani raskid ugovora ili reklamaciju možete nam se obratiti na: