Uvjeti pružanja usluge
Uvjeti poslovanja
Posljednje ažuriranje: 23. rujna 2026.
Dobro došli u internetsku trgovinu FLYY.
Internetskom trgovinom FLYY upravlja društvo:
NiHao j.d.o.o.
Poljačak 4/5
10000 Zagreb, Hrvatska
OIB: 67563690040
E-pošta: hello@flyy.store
U daljnjem tekstu: „FLYY“, „mi“, „nas“ ili „trgovac“.
Ovi Uvjeti poslovanja uređuju korištenje internetske trgovine FLYY, sklapanje ugovora o kupoprodaji, naručivanje, plaćanje, dostavu, povrate, prigovore i druga prava i obveze između trgovca i kupca.
Korištenjem internetske trgovine i slanjem narudžbe potvrđujete da ste upoznati s ovim Uvjetima poslovanja.
1. Internetska trgovina i proizvodi
Putem internetske trgovine FLYY nudimo proizvode prikazane na mrežnom mjestu.
Nastojimo sve informacije o proizvodima, uključujući njihove karakteristike, sastav, način uporabe, cijenu i dostupnost, prikazati što točnije.
Fotografije proizvoda služe kao ilustracija. Manje razlike u boji, izgledu ambalaže ili drugim vizualnim detaljima moguće su zbog postavki zaslona, izmjene ambalaže ili proizvodnih serija.
Kupac je prije uporabe proizvoda dužan pročitati i pridržavati se uputa i upozorenja navedenih na proizvodu i njegovoj ambalaži.
Informacije objavljene na internetskoj stranici ne predstavljaju medicinski savjet niti zamjenjuju savjet liječnika ili drugog kvalificiranog zdravstvenog stručnjaka.
2. Narudžbe i sklapanje ugovora
Proizvodi se naručuju putem internetske trgovine FLYY.
Prije potvrde narudžbe kupcu će biti omogućeno pregledati odabrane proizvode, količine, cijene, trošak dostave i ukupan iznos narudžbe te ispraviti eventualne pogreške.
Slanjem narudžbe kupac potvrđuje da su uneseni podaci točni i potpuni.
Nakon zaprimanja narudžbe kupac će na navedenu adresu elektroničke pošte primiti potvrdu narudžbe.
FLYY može odbiti ili otkazati narudžbu prije slanja proizvoda ako proizvod nije dostupan, ako postoji očita pogreška u cijeni ili opisu proizvoda, ako plaćanje nije uspješno provedeno ili ako postoje druge opravdane okolnosti koje onemogućuju izvršenje narudžbe.
Ako je plaćanje već provedeno, a narudžba se ne može izvršiti, kupcu će biti vraćen odgovarajući uplaćeni iznos.
3. Cijene i plaćanje
Sve cijene u internetskoj trgovini izražene su u eurima (EUR).
NiHao j.d.o.o. nije u sustavu PDV-a te se PDV ne obračunava.
Cijena proizvoda koja vrijedi za kupca jest cijena prikazana u trenutku potvrde narudžbe.
Trošak dostave, ako se naplaćuje, prikazuje se zasebno prije dovršetka kupnje.
FLYY zadržava pravo izmjene cijena proizvoda, promotivnih ponuda i popusta. Promjene cijena ne utječu na već potvrđene narudžbe.
Dostupni načini plaćanja prikazani su tijekom postupka kupnje.
Kupac je odgovoran za korištenje valjanog i autoriziranog sredstva plaćanja.
4. Prednarudžbe
Određeni proizvodi mogu biti dostupni kao prednarudžba prije nego što postanu dostupni za redovitu isporuku.
Proizvod koji je dostupan za prednarudžbu bit će jasno označen.
Procijenjeni datum dostupnosti ili slanja proizvoda, kada je poznat, bit će naveden uz proizvod ili će kupac o njemu biti obaviješten putem elektroničke pošte.
U slučaju značajnijeg kašnjenja kupca ćemo obavijestiti u najkraćem mogućem roku.
Detaljni uvjeti otkazivanja prednarudžbi uređeni su našim Pravilima prednarudžbi.
5. Dostava
Dostava se obavlja na područja i adrese dostupne tijekom postupka kupnje.
Trošak dostave prikazuje se prije potvrde narudžbe.
Navedeni rokovi dostave predstavljaju procijenjene rokove. Na dostavu mogu utjecati povećani opseg pošiljaka, praznici, vremenski uvjeti, postupanje dostavne službe i druge okolnosti na koje FLYY nema izravan utjecaj.
FLYY će poduzeti razumne mjere kako bi narudžba bila obrađena i predana dostavnoj službi u predviđenom roku.
Rizik slučajne propasti ili oštećenja proizvoda prelazi na potrošača tek kada je proizvod predan u posjed potrošaču ili trećoj osobi koju je potrošač odredio, a koja nije prijevoznik, osim u slučajevima propisanim zakonom.
Kupac je odgovoran za unos potpune i točne adrese te drugih podataka potrebnih za dostavu.
Detaljnije informacije dostupne su u našim Pravilima dostave.
6. Pravo na jednostrani raskid ugovora
Potrošač koji je sklopio ugovor na daljinu ima pravo, u skladu s važećim propisima, jednostrano raskinuti ugovor bez navođenja razloga u roku od 14 dana.
Kod kupoprodaje robe rok se u pravilu računa od dana kada je proizvod predan u posjed potrošaču ili trećoj osobi koju je potrošač odredio, a koja nije prijevoznik.
Za ostvarivanje prava na jednostrani raskid potrošač nas mora prije isteka roka obavijestiti o svojoj odluci nedvosmislenom izjavom.
Obavijest se može poslati na:
ili poštom na:
NiHao j.d.o.o.
Poljačak 4/5
10000 Zagreb
Hrvatska
Potrošač može koristiti i propisani obrazac za jednostrani raskid ugovora.
Nakon obavijesti o raskidu potrošač je dužan vratiti proizvod u zakonskom roku, osim ako je dogovoreno drukčije.
Izravne troškove povrata robe snosi potrošač, osim ako je FLYY izričito pristao snositi takve troškove ili ako je zakonom određeno drukčije.
7. Proizvodi koji se iz higijenskih razloga ne mogu vratiti nakon otvaranja
Pravo na jednostrani raskid može biti isključeno za zapečaćene proizvode koji zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nisu pogodni za vraćanje nakon što su nakon dostave otpečaćeni, u skladu s važećim propisima.
Ova odredba ne ograničava prava kupca u slučaju neispravnog, oštećenog ili pogrešno isporučenog proizvoda niti druga prava koja kupcu pripadaju na temelju prisilnih propisa.
8. Povrat novca
Ako potrošač valjano iskoristi pravo na jednostrani raskid, izvršit ćemo povrat plaćanja u skladu sa zakonskim rokovima i uvjetima.
Povrat se u pravilu izvršava istim sredstvom plaćanja kojim je izvršena izvorna transakcija, osim ako se s kupcem izričito dogovori drukčije.
FLYY može, kada je to dopušteno zakonom, pričekati s povratom novca dok proizvod ne bude vraćen ili dok kupac ne dostavi dokaz da je proizvod poslan natrag.
Detaljni uvjeti navedeni su u našim Pravilima povrata.
9. Reklamacije i neispravni proizvodi
Ako kupac zaprimi pogrešan, oštećen ili neispravan proizvod, treba nam se obratiti na:
Preporučujemo da kupac navede broj narudžbe, opis problema i, kada je primjenjivo, priloži fotografije proizvoda i ambalaže kako bismo zahtjev mogli što brže obraditi.
Ovi Uvjeti ne ograničavaju zakonska prava potrošača koja proizlaze iz odgovornosti trgovca za materijalne nedostatke ili drugih obveznih pravila zaštite potrošača.
10. Pisani prigovori potrošača
Potrošač može podnijeti pisani prigovor:
elektroničkom poštom: hello@flyy.store
ili poštom na adresu:
NiHao j.d.o.o.
Poljačak 4/5
10000 Zagreb
Hrvatska
Potvrdit ćemo primitak pisanog prigovora bez odgađanja.
Na pisani prigovor odgovorit ćemo u pisanom obliku najkasnije u roku od 15 dana od dana njegova zaprimanja, jasno se izjašnjavajući o tome prihvaćamo li osnovanost prigovora.
11. Intelektualno vlasništvo
Sadržaj internetske trgovine FLYY, uključujući tekstove, fotografije, grafiku, dizajn, logotipe, nazive proizvoda i druge materijale, zaštićen je odgovarajućim pravima intelektualnog vlasništva društva NiHao j.d.o.o. ili njihovih odgovarajućih nositelja.
Bez prethodnog pisanog odobrenja nije dopušteno neovlašteno kopiranje, umnožavanje, mijenjanje, distribucija ili komercijalno korištenje sadržaja internetske trgovine.
12. Usluge i poveznice trećih strana
Internetska trgovina može sadržavati poveznice, funkcionalnosti ili usluge koje pružaju treće strane, primjerice pružatelji usluga plaćanja, dostave ili drugih tehničkih usluga.
Na korištenje usluga trećih strana mogu se primjenjivati i njihovi vlastiti uvjeti i pravila privatnosti.
FLYY ne odgovara za sadržaj mrežnih stranica trećih strana nad kojima nema kontrolu.
13. Shopify
Internetska trgovina FLYY koristi platformu Shopify, koja pruža tehničku infrastrukturu potrebnu za rad internetske trgovine.
Sve kupoprodaje proizvoda putem trgovine FLYY sklapaju se između kupca i društva NiHao j.d.o.o.
Shopify nije prodavatelj proizvoda koje kupujete putem FLYY trgovine.
Određene podatke potrebne za funkcioniranje internetske trgovine Shopify može obrađivati u skladu sa svojim pravilima privatnosti i našim Pravilima privatnosti.
14. Zaštita osobnih podataka
Osobne podatke kupaca obrađujemo u skladu s važećim propisima o zaštiti osobnih podataka i našim Pravilima privatnosti.
Podaci koje kupac dostavi prilikom naručivanja koriste se, između ostalog, za obradu narudžbe, plaćanje, dostavu, komunikaciju s kupcem i ispunjavanje zakonskih obveza.
Više informacija dostupno je u našim Pravilima privatnosti.
15. Odgovornost
FLYY ne odgovara za prekide ili privremenu nedostupnost internetske trgovine koji su posljedica tehničkih problema, održavanja, više sile ili okolnosti izvan naše razumne kontrole.
Ništa u ovim Uvjetima poslovanja ne isključuje niti ograničava odgovornost trgovca ili prava potrošača u slučajevima u kojima takvo isključenje ili ograničenje nije dopušteno važećim propisima.
16. Viša sila
FLYY neće odgovarati za neispunjenje ili zakašnjenje u ispunjenju obveza ako je ono izravna posljedica događaja koji se nije mogao razumno predvidjeti, izbjeći ili otkloniti, uključujući prirodne nepogode, ozbiljne poremećaje transporta, prekide infrastrukture, odluke nadležnih tijela i druge usporedive okolnosti.
Ova odredba ne utječe na prava potrošača koja proizlaze iz prisilnih propisa.
17. Mjerodavno pravo
Na ove Uvjete poslovanja i ugovore sklopljene putem internetske trgovine FLYY primjenjuje se pravo Republike Hrvatske.
Ako je kupac potrošač s prebivalištem u drugoj državi članici Europske unije, izbor hrvatskog prava ne uskraćuje mu zaštitu koju mu pružaju prisilne odredbe prava države njegova uobičajenog boravišta kada su te odredbe primjenjive.
Stranke će eventualne sporove prvenstveno pokušati riješiti sporazumno.
18. Izmjene Uvjeta poslovanja
FLYY može povremeno izmijeniti ove Uvjete poslovanja radi usklađivanja s promjenama poslovanja, tehničkim promjenama ili važećim propisima.
Na pojedinu narudžbu primjenjuje se verzija Uvjeta poslovanja koja je bila dostupna kupcu u trenutku sklapanja ugovora.
Aktualna verzija uvijek će biti dostupna na internetskoj stranici FLYY.
19. Kontakt
Za pitanja vezana uz ove Uvjete poslovanja, proizvode, narudžbe, dostavu, povrate ili prigovore možete nam se obratiti na:
FLYY / NiHao j.d.o.o.
Poljačak 4/5
10000 Zagreb
Hrvatska
E-pošta: hello@flyy.store
OIB: 67563690040